BESCHWERDEBRİEF B2 – DEUTSCHE PRÜFUNG
Ein Beschwerdebrief ist ein Schreiben, das an eine Person oder eine Organisation gerichtet ist, um ein Problem oder eine Unzufriedenheit auszudrücken. Der Zweck dieses Briefes ist es, das Problem klar zu identifizieren, die Gründe für die Unzufriedenheit zu erklären und eine Lösung zu fordern.
Ein gut geschriebener Beschwerdebrief sollte die folgenden Elemente enthalten:
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Eine klare Beschreibung des Problems oder der Unzufriedenheit: Beschreiben Sie das Problem genau und präzise, ohne in persönliche Angriffe zu verfallen.
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Erklärung der Gründe für die Unzufriedenheit: Erklären Sie, warum Sie mit der Situation unzufrieden sind und welche Auswirkungen dies auf Sie hat.
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Eine Forderung nach einer Lösung: Fordern Sie eine angemessene Lösung, die das Problem löst oder zumindest mildert.
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Eine höfliche, aber entschlossene Tonlage: Behalten Sie einen höflichen Ton, aber lassen Sie den Leser auch wissen, dass Sie entschlossen sind, eine Lösung zu finden.
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Kontaktdaten: Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, damit die Person oder Organisation Sie erreichen kann, um eine Lösung zu besprechen.
Es ist wichtig, den Brief gründlich zu überprüfen, bevor er abgeschickt wird. Stellen Sie sicher, dass er klar und präzise ist und frei von Rechtschreib- und Grammatikfehlern. Ein gut geschriebener Beschwerdebrief kann dazu beitragen, eine Lösung für ein Problem zu finden und die Beziehung zu einer Person oder Organisation zu verbessern.
BESCHWERDEBRİEF BEİSPİELE
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich schreibe Ihnen diesen Brief, um mich über den unangemessenen Kundenservice zu beschweren, den ich kürzlich in Ihrem Geschäft erfahren habe.
Am vergangenen Donnerstag habe ich in Ihrem Geschäft eine teure Tasche gekauft, die ich meiner Mutter zum Geburtstag schenken wollte. Leider wurde die Tasche in einem schlechten Zustand geliefert und sah anders aus als auf der Website abgebildet.
Ich ging sofort zurück in Ihr Geschäft, um die Tasche umzutauschen oder mein Geld zurückzubekommen, aber der Kundenservice, den ich erhielt, war sehr unprofessionell und unangemessen. Der Mitarbeiter, dem ich meine Situation erklärte, schien desinteressiert und ignorierte meine Anliegen.
Ich war sehr enttäuscht von diesem Verhalten, insbesondere weil ich ein treuer Kunde in Ihrem Geschäft bin und in der Vergangenheit nie Probleme hatte. Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Ich erwarte von Ihnen eine angemessene Lösung für dieses Problem, entweder durch eine Rückerstattung oder den Austausch der Tasche. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine angemessene Lösung zu finden, werde ich gezwungen sein, meine Rechte als Kunde in Anspruch zu nehmen und weitere Maßnahmen zu ergreifen.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe, dass Sie meine Situation verstehen und sich umgehend um das Problem kümmern werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Müller
